Frequently Asked Questions

Vielleicht können wir Ihre Frage bereits hier beantworten.

Warum muss ich meine Personalausweis Daten bei der Bestellung angeben?

Wir möchten nicht, dass unsere Produkte von Kindern und Jugendlichen benutzt werden. Auch der Gesetzgeber sieht es so. Deshalb müssen Sie bei uns Ihr Alter über Ihren Personalausweis verifizieren.

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Neben der bekanntesten Zahlungsweise Paypal bieten wir Ihnen ebenfalls die Zahlung per Vorkasse, Giropay, Sofort und Klarna Rechnung bzw. Ratenkauf an.

Warum ist meine Bestellung noch nicht da?

Im Schnitt haben wir eine Lieferzeit von 3-5 Werktagen. Das heißt, dass Wochenenden und Feiertage hier nicht mit eingerechnet werden. Falls Ihre Bestellung nach mehr als 5 Werktagen noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist, schreiben Sie uns bitte an.

Wie sicher ist das Einkaufen bei O&R House?

Eine 100% Sicherheit gibt es im Internet nicht. Allerdings haben wir alles mögliche getan, um das Risiko zu minimieren. So ist unser Online Shop extra verschlüsselt und auch im Hintergrund haben wir alles dafür getan, dass keine Daten abgefangen werden.

Mit welchem Versanddienstleister erhalte ich meine Bestellung?

Ihre Bestellung erhalten Sie mit DHL. Bitte beachten Sie: Wir versenden mit Altersprüfung 18+. Die Sendung wird nicht an den Nachbarn, einen vereinbarten Ablageort, den Paketkasten oder die Packstation zugestellt. Sollten Sie nicht zuhause sein, wird der DHL Zusteller eine Abholbenachrichtigung in den Briefkasten werfen. Hier finden Sie die Anschrift der Postfiliale, in der Ihre Sendung hinterlegt wurde. Bitte denken Sie auch bei der Abholung an den Personalausweis.

Was passiert nach der Bestellung?

Nach Ihrer Bestellung wird sofort geprüft, ob die Bestellte Ware direkt auf Lager ist. Sollte dies nicht der fall sein, wird umgehend Ihre Bestellte Ware bei einem unserer Lieferanten bestellt. Im Normalfall erhalten wir die Ware innerhalb eines Werktages, sodass Sie die Ware wenige Tage später in den Händen halten. Sollte es zu Verzögerungen kommen, werden wir Sie umgehend informieren.

Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?

Selbstverständliche erhalten Sie eine Rechnung. Die Rechnung finden Sie im Paket Ihrer Bestellung, kann auch auf Wunsch per E-Mail versendet werden. Bitte schreiben Sie uns hierfür an. Einen Ausweis der Mehrwertsteuer erfolgt nicht.

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